Agencje marketingowe, software house'y i firmy usługowe B2B sprzedają czas i kompetencje zespołu, więc każdy niesprzedany dzień pracy to bezpowrotnie utracony przychód — stąd presja na szybkie domykanie ofert i pełne wykorzystanie zespołu. Model rozliczeń miesza projekty jednorazowe z retainerami, co wymaga innego podejścia do budżetowania i innego rytmu kontaktu z klientem.

Cykl sprzedaży zaczyna się od briefu, który często zmienia się w trakcie realizacji — bez zapisanej historii ustaleń łatwo o spór, kto i kiedy zaakceptował zmianę zakresu. Rentowność klienta bywa niejednoznaczna: klient płacący duży retainer może pochłaniać więcej godzin zespołu, niż wynika to z umowy, co ujawnia się dopiero przy porównaniu budżetu z realnym czasem pracy.

Retainery odnawiają się automatycznie tylko wtedy, gdy ktoś o tym pamięta z wyprzedzeniem — agencje regularnie tracą kontrakty nie przez jakość pracy, tylko przez brak rozmowy o przedłużeniu umowy w odpowiednim momencie.